Uçuş Gecikmesi veya İptalinde Ne Yapılmalı?

Uçuş gecikmeleri ve iptaller, en iyi planlanmış yolculukları bile etkileyebilir. Bu anlarda sakin kalmak, doğru bilgiye ulaşmak ve haklarınızı bilmek, hem zaman hem para kaybını azaltır. Bu rehberde gecikme ve iptal durumunda yapmanız gerekenleri ve genel yolcu haklarını özetliyoruz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Haklarınız; uçuşun kalkış/varış ülkesine, havayolunun tabi olduğu düzenlemeye ve gecikmenin nedenine göre değişir.

Hangi kurallar geçerli?

• Türkiye: Türkiye’deki havalimanlarından kalkan uçuşlarda ve Türk havayollarının Türkiye’ye yaptığı uçuşlarda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) Hava Yolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği (SHY-YOLCU) uygulanır.
• Avrupa Birliği: AB havalimanlarından kalkan uçuşlarda ve AB havayollarının AB’ye yaptığı uçuşlarda 261/2004 sayılı AB Tüzüğü uygulanır.
• Diğer ülkeler: Yerel düzenlemeler ve havayolunun taşıma koşulları geçerlidir.

Gecikmede ilk yapılacaklar

1. Bildirimleri takip edin: Havayolunun uygulaması, SMS ve e-posta bildirimleri en güncel bilgiyi sunar.
2. Kapıdaki görevliye danışın: Tahmini kalkış saatini ve sunulan hizmetleri öğrenin.
3. Belgeleri saklayın: Biniş kartı, gecikme duyurusunun ekran görüntüsü ve zorunlu harcamaların fişlerini saklayın.
4. Bağlantınızı kontrol edin: Aktarmalı yolculukta bağlantıyı kaçıracaksanız hemen havayoluna bildirin.

Genel olarak hangi haklar söz konusu olabilir?

İkram ve konaklama

Uzun gecikmelerde havayolları, bekleme süresine ve uçuş mesafesine bağlı olarak yiyecek-içecek ikramı ve iletişim imkânı sunmakla yükümlü olabilir. Gecikme ertesi güne sarkarsa otel konaklaması ve havalimanı-otel arası ulaşım da sağlanabilir.

Alternatif uçuş veya iade

Uçuş iptal edildiğinde veya çok uzun gecikmelerde, genellikle bilet bedelinin iadesi ya da en kısa sürede veya sizin için uygun bir tarihte alternatif uçuş arasında seçim hakkınız olabilir.

Tazminat

Bazı durumlarda, özellikle iptalin yeterli süre önceden bildirilmediği veya varışta belirli bir sürenin üzerinde gecikme yaşandığı hallerde, uçuş mesafesine göre değişen bir tazminat hakkı doğabilir. Ancak hava koşulları, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, güvenlik riskleri gibi “olağanüstü durumlarda” havayolu tazminattan muaf tutulabilir; bu durumda bile ikram ve konaklama gibi bakım yükümlülükleri devam edebilir.

Güncel tazminat tutarları ve koşulları için SHGM’nin ve ilgili otoritelerin resmî açıklamalarını kontrol edin.

Uçuşunuz iptal edildiyse

• Havayolunun size sunduğu seçenekleri (yeni uçuş, iade, açık bilet) yazılı olarak inceleyin.
• Bileti acenteden aldıysanız acenteyle de iletişime geçin; iade süreci satış kanalı üzerinden yürüyebilir.
• Kendi alternatif çözümünüzü (başka havayolu, kara yolu) bulacaksanız bunun iade ve tazminat haklarını nasıl etkileyeceğini önceden sorun.
• Konaklama ve araç kiralama gibi diğer rezervasyonlarınızı güncelleyin.

Başvuru nasıl yapılır?

1. Önce havayoluna başvurun: Havayolunun müşteri hizmetleri veya yolcu hakları formu üzerinden yazılı başvuru yapın. Uçuş numarası, tarih, PNR, biniş kartı ve harcama fişlerini ekleyin.
2. Yanıtı bekleyin: Başvurunuza verilen cevabı ve tarihini kaydedin.
3. Sonuç alamazsanız: Türkiye’deki uçuşlar için SHGM’nin şikâyet kanallarına, AB uçuşları için ilgili ülkenin ulusal yetkili kurumuna başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri de başvuru seçenekleri arasındadır.

Gecikme riskini azaltmak için

• Sabahın ilk uçuşları gün içindeki zincirleme gecikmelerden genellikle daha az etkilenir.
• Aktarmalı yolculuklarda geniş bağlantı süresi bırakın.
• Önemli bir etkinlik varsa bir gün önceden seyahat etmeyi düşünün.
• Seyahat sigortanızın uçuş gecikmesi teminatını kontrol edin (seyahat sigortası rehberi).

Bagajınızla ilgili sorunlar için kayıp ve hasarlı bagaj rehberimize bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular