Telefon kanalının amacı
0850 242 57 85 numarası UçuşNova platformu, rota bilgileri ve doğru işlem kanalını bulma konularında iletişim sağlar. Hat hiçbir havayolunun resmî çağrı merkezi değildir.
Kimlik ve güvenlik
Görüşmede işlem doğrulamak için sınırlı bilgi istenebilir. Kart şifresi veya tek kullanımlık banka kodu talep edilmez.
Ücret ve yönlendirme
Ücretli bir acente hizmeti teklif edilirse hizmet kapsamı ve bedel işlem başlamadan önce açıklanır. Üçüncü taraf bilet işlemleri ilgili sağlayıcıya yönlendirilir.
Kanalın amacı
0850 242 57 85 numarası UçuşNova platformu, uçuş araştırması, rota bilgileri ve doğru işlem kanalını bulma konusunda destek sunar. Bu hat hiçbir havayolunun resmî çağrı merkezi değildir. Bir havayolunun adı yalnızca kullanıcının hangi uçuş veya kurala ilişkin soru sorduğunu anlayabilmek amacıyla kullanılabilir. Operasyonel kesin bilgi için taşıyıcının resmî kanalı esas alınır.
Üçüncü taraf biletler
Bilet başka bir rezervasyon sağlayıcısından alındıysa iptal, değişiklik ve iade işlemi ödeme alan satıcı tarafından yürütülür. Temsilci onay e-postasında sağlayıcı adının nerede bulunduğunu açıklayabilir, ancak üçüncü tarafın sisteminde yetkisiz işlem yapamaz. Kullanıcıdan satıcı adı, PNR’ın gerekli bölümü ve uçuş tarihi istenebilir.
Doğrudan acente hizmeti
Afna tarafından doğrudan ücretli bir acente hizmeti sunulacaksa hizmetin kapsamı, havayolu kaynaklı bedeller, varsa hizmet bedeli ve ödeme alıcısı işlem başlamadan önce açıklanır. Kullanıcının açık onayı alınmadan ücretli işlem tamamlanmaz. Bir bilgi görüşmesi otomatik olarak satış veya ücret kabulü sayılmaz.
Güvenlik
Telefon görüşmesinde kart şifresi, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık banka kodu istenmez. Tam kart numarası e-posta veya mesajla gönderilmemelidir. Kimlik doğrulaması için talebin niteliğine uygun sınırlı bilgi sorulabilir. Şüpheli arama durumunda görüşme sonlandırılarak numara UçuşNova sitesinden yeniden aranmalıdır.
Görüşme kayıtları
Hizmet kalitesi, güvenlik veya uyuşmazlık yönetimi amacıyla görüşme kaydı alınacaksa arayan kişiye bilgilendirme yapılır. Kayıtlar yalnız amaç ve yasal süre kadar saklanır, erişimi sınırlandırılır. Kişisel veri hakları KVKK aydınlatma metnindeki kanallardan kullanılabilir. Her telefon görüşmesinin kaydedildiği varsayılmamalıdır; güncel bilgilendirme görüşme başında verilir.
İşlem doğrulaması
Ücretli veya sonuç doğuran bir işlemde yolcu adı, rota, tarih, saat, havalimanı, bagaj, tarife kuralı ve toplam tutar onaydan önce tekrar edilir. Kullanıcı anlamadığı bir koşul için açıklama isteyebilir. E-bilet veya işlem belgesi belirtilen iletişim kanalına gönderilir. Belge ulaşmadan yalnız sözlü bilgiye dayanarak işlem tamamlanmış kabul edilmemelidir.
Acil ve operasyonel durum
Uçuş saati yaklaşmışsa doğrudan havayolu ve bilet satıcısının resmî kanalıyla iletişim kurulması gerekebilir. UçuşNova hattı her sağlayıcının sistemine erişemez ve havayolu adına kapı, terminal veya sefer kararı veremez. Gecikme ya da iptal bildirimi alındığında PNR resmî kanaldan kontrol edilmelidir.
Geri bildirim
Telefon hizmetiyle ilgili öneri veya şikâyet bilgi@ucusnova.com adresine yazılı olarak iletilebilir. Tarih, yaklaşık saat ve görüşme konusu belirtilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Kart bilgisi veya banka kodu gönderilmemelidir. UçuşNova iletişim bilgileri yalnız sitede yayımlanan kanallardan doğrulanmalıdır.
Numaranın görünürlüğü
UçuşNova’nın güncel telefonu 0850 242 57 85’tir. Mobil sitedeki mavi arama düğmesi bu numarayı cihazın telefon uygulamasında açar. Masaüstünde sabit arama düğmesi gösterilmez. Başka bir numaradan UçuşNova veya havayolu adına arandığınızda ödeme yapmadan önce numarayı resmî siteden doğrulayın. Arama motoru reklamındaki telefon bilgisinin alan adıyla eşleşmesine dikkat edin.
Telefon ücretleri
0850 numaralı hattın arama ücreti kullanıcının operatör tarifesine göre değişebilir. UçuşNova, telefon operatörünün bağlantı ücretini belirlemez. Görüşmede yalnız bilgi veriliyorsa ayrıca acente hizmet bedeli doğduğu varsayılmaz. Ücretli işlem teklifinde bedel ve kapsam açıkça bildirilmeden onay alınmaz. Havayolunun cezası veya tarife farkı, varsa acente hizmet bedelinden ayrı açıklanmalıdır.
Erişilebilirlik ve çalışma düzeni
Yoğunluk, teknik bakım veya çalışma saatleri nedeniyle çağrı hemen yanıtlanamayabilir. Uçuş saati yaklaşan operasyonel taleplerde havayolunun ve bilet satıcısının resmî kanalları da kullanılmalıdır. Yazılı kayıt gereken durumlarda bilgi@ucusnova.com adresine özet gönderilebilir. Acil durum hizmeti sunulduğu veya bütün havayollarının sistemine kesintisiz erişildiği yönünde garanti verilmez.
Şikâyet incelemesi
Bir görüşmede yanlış yönlendirme, açıklanmayan ücret veya güvenlik şüphesi oluştuysa tarih, yaklaşık saat ve aranan numara belirtilerek yazılı bildirim yapılmalıdır. İnceleme sırasında görüşme kaydı varsa yetki ve saklama kuralları içinde kontrol edilir. Talep sonucu yazılı olarak bildirilebilir. Kullanıcının kanuni başvuru hakları ve üçüncü taraf satıcıya karşı hakları bu iç inceleme nedeniyle sınırlanmaz.
Kimlik avına karşı uyarı
UçuşNova adına aradığını söyleyen kişi sizden ekran paylaşımı, uzaktan erişim programı, banka şifresi veya tek kullanımlık kod isterse görüşmeyi sonlandırın. Resmî numarayı siteden kendiniz çevirerek teyit edin. Uçuş iptali bahanesiyle hızlı ödeme talep eden mesajlara karşı dikkatli olun. Şüpheli temasın numarası ve zamanı, kişisel veri eklenmeden tarafımıza bildirilebilir. Sayfada cevaplanmayan konu için iletişim kanallarımızdan yazılı açıklama istenebilir ve inceleme kaydı oluşturulabilir.