Uygulama alanı
Bu metin UçuşNova üzerinden doğrudan bir mesafeli satış kurulması hâlinde kullanılacak genel çerçeveyi açıklar. Üçüncü taraf rezervasyon sağlayıcısında tamamlanan işlem o sağlayıcının sözleşmesine tabidir.
Doğrudan satış varsa
Satıcı unvanı, hizmet, toplam bedel, ödeme, ifa, iptal ve iade koşulları sipariş onayından önce kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur.
Uçuş hizmetleri
Belirli tarihli yolcu taşıma hizmetlerinde cayma hakkı mevzuat kapsamındaki istisnalara tabi olabilir. İptal ve değişiklik hakkı tarife kurallarına göre değerlendirilir.
Hangi işlem için geçerlidir?
Bu metin UçuşNova üzerinden Afna ile doğrudan bir mesafeli hizmet sözleşmesi kurulması hâlinde genel çerçeveyi açıklar. Travelpayouts aramasından seçilen üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlanan bilet alımında sözleşme, ödeme ekranında belirtilen satıcıyla kurulur ve o sağlayıcının metni geçerlidir. Kullanıcı işlem yaptığı alan adını ve ticari unvanı kontrol etmelidir.
Taraf ve hizmet bilgileri
Doğrudan işlemde Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketinin unvanı, iletişim bilgileri, TÜRSAB A-15370 belge numarası, hizmetin niteliği, toplam bedel ve ödeme yöntemi siparişten önce sunulur. Yolcu adı, rota, tarih, saat, bagaj ve tarife sınıfı onay özetinde gösterilir. Eksik veya yanlış bilgi onaydan önce düzeltilmelidir.
Bedel ve ödeme
Toplam bedel vergi ve işlemde seçilen zorunlu kalemlerle birlikte açıklanır. Varsa acente hizmet bedeli ayrıca ve anlaşılır biçimde gösterilir. Kullanıcının açık onayı olmadan gizli ücret eklenmez. Üçüncü taraf sağlayıcının tahsil ettiği tutar UçuşNova tarafından tahsil edilmiş sayılmaz. Ödeme güvenliği için kart şifresi veya tek kullanımlık banka kodu telefonla talep edilmez.
İfa
Elektronik bilet veya hizmet onayı kullanıcının bildirdiği iletişim kanalına gönderilebilir. Belgenin ulaşmaması hâlinde spam klasörü ve iletişim bilgileri kontrol edilmeli, ardından işlem kanalıyla iletişim kurulmalıdır. Uçuş hizmetinin fiilî ifası taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir. Sefer saati ve operasyon değişiklikleri taşıyıcının güncel bildirimiyle takip edilmelidir.
Cayma, iptal ve değişiklik
Belirli tarihli yolcu taşıma hizmetleri mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir. Biletin iptal ve değişiklik hakkı tarife kuralına, kullanım durumuna ve havayolu uygulamasına göre değerlendirilir. Seferin havayolu tarafından iptal edilmesi gönüllü iptalden farklı sonuç doğurabilir. Kesinti ve iade hesabı onaydan önce yazılı olarak incelenmelidir.
Uyuşmazlık ve kayıt
İşlem onayı, e-bilet, ödeme kaydı ve yazışmalar saklanmalıdır. Talep önce ödeme alan ve bileti düzenleyen tarafa iletilir. Afna ile doğrudan kurulan işlemde bilgi@ucusnova.com ve 0850 242 57 85 kanalları kullanılabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır. Bu metin üçüncü taraf satıcının sözleşmesini değiştirmez.
Kişisel veriler
Doğrudan hizmet için gerekli yolcu bilgileri biletleme sistemi, havayolu ve ilgili hizmet sağlayıcısıyla paylaşılabilir. İşleme amaç ve hukuki sebepleri KVKK aydınlatma metninde açıklanır. Üçüncü taraf rezervasyon ekranında verilen bilgiler o kuruluşun sorumluluğundadır. Kullanıcı güvenli bağlantıyı ve gizlilik bildirimini kontrol etmelidir.
Siparişin oluşması
Doğrudan işlemde kullanıcının seçimi, fiyat ve koşullar onay ekranında gösterilir. Teknik hata, fiyatın açıkça yanlış görünmesi veya ödeme onayının oluşmaması durumunda sipariş kendiliğinden tamamlanmış sayılmaz. Hizmet onayı ve bilet düzenleme bilgisi kullanıcıya iletilir. Üçüncü taraf sayfada oluşan sipariş için o sağlayıcının onay yöntemi ve sözleşmesi geçerlidir.
Mücbir sebep ve operasyon
Hava koşulu, güvenlik kararı, grev, salgın, hava sahası kısıtlaması veya taşıyıcının operasyonel kararı hizmetin planlandığı gibi gerçekleşmesini etkileyebilir. Böyle durumda uygulanacak değişiklik ve iade seçenekleri olayın niteliği, taşıyıcı kuralı ve yürürlükteki mevzuata göre incelenir. Afna’nın kontrolü dışındaki olay, kullanıcının satıcıya ve taşıyıcıya başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
Elektronik iletişim
Sözleşme, ön bilgilendirme, onay ve bilet belgeleri e-posta veya uygun kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Kullanıcının doğru iletişim bilgisi vermesi gerekir. Adres değişikliği veya yazım hatası fark edildiğinde gecikmeden bildirim yapılmalıdır. Kampanya iletisi onayı, sözleşmenin kurulması için zorunlu değildir ve hizmet belgelerinin gönderilmesinden ayrı değerlendirilir.
Yetkili başvuru yolları
Sorun önce sözleşme tarafına yazılı olarak iletilmelidir. Afna’nın doğrudan taraf olduğu uyuşmazlıklarda destek kayıt numarası istenebilir. Tüketicinin parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Bu genel metin, somut uyuşmazlıkta yetkili makamın değerlendirmesinin yerine geçmez.
Delil ve kayıt düzeni
Elektronik onay kayıtları, gönderilen bilgilendirme, işlem saati ve teknik loglar mevzuatın izin verdiği ölçüde uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir. Kullanıcı da onay ekranı, e-bilet, fatura ve yazışmaları saklamalıdır. Telefon görüşmesinde verilen sözlü bilgiyle yazılı tarife kuralı arasında fark görülürse işlem tamamlanmadan önce yazılı teyit istenmesi önerilir. Sayfada cevaplanmayan konu için iletişim kanallarımızdan yazılı açıklama istenebilir ve inceleme kaydı oluşturulabilir.