İşlemin yapıldığı kanalı belirleyin
İptal, değişiklik ve iade talebi biletin düzenlendiği sözleşme tarafına iletilir. Travelpayouts üzerinden açılan sonuçta satın alma üçüncü taraf sağlayıcıda tamamlandıysa talep o sağlayıcının işlem kanalı üzerinden yürütülür.
UçuşNova üzerinden araştırılan biletler
UçuşNova bir rezervasyon sağlayıcısı değildir ve üçüncü tarafın tahsil ettiği bedeli tek başına iade edemez. Kullanıcının doğru destek kanalını bulmasına yönelik bilgi sağlanabilir.
Doğrudan acente işlemleri
Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş. tarafından doğrudan düzenlenen bir bilet varsa havayolunun tarife kuralları, kesintiler ve varsa hizmet bedeli talep alınırken açıklanır.
Gerekli bilgiler
PNR, bilet numarası, yolcu adı, işlem tarihi ve ödeme belgesi sürecin doğrulanması için istenebilir. İade süresi havayolu, sağlayıcı ve banka süreçlerine göre değişir.
Önce satıcıyı belirleyin
İptal veya değişiklik talebinde ilk adım biletin hangi kuruluş tarafından düzenlendiğini bulmaktır. Onay e-postası, e-bilet belgesi ve banka hareketinde satıcı veya ödeme alıcısı görünür. UçuşNova aramasından sonra başka bir sağlayıcıda ödeme yapıldıysa işlem çoğunlukla o sağlayıcıyla kurulmuştur. Talep PNR ve bilet numarasıyla satıcının destek kanalına iletilmelidir. Uçuşu gerçekleştiren havayolu ile tahsilatı yapan kuruluş her zaman aynı olmayabilir.
UçuşNova’nın rolü
UçuşNova üçüncü tarafın tahsil ettiği bedeli kendi hesabından iade edemez ve başka bir kuruluşun rezervasyon sisteminde tek taraflı değişiklik yapamaz. Sağlayıcıyı bulma, belgedeki alanları anlama ve genel işlem sırasını açıklama konusunda bilgi sunabiliriz. Afna tarafından doğrudan düzenlenmiş bir bilet varsa talep, işlem sırasında bildirilen acente kanalı üzerinden ayrıca değerlendirilir.
Tarife kuralları
İade, değişiklik ve kesinti koşulları biletin ücret sınıfına göre belirlenir. Aynı uçaktaki yolcular farklı tarife aldığı için farklı haklara sahip olabilir. Promosyon sınıfında yalnız kullanılmayan bazı vergi kalemleri iade edilebilirken esnek tarifede ücret farkı veya işlem bedeli doğabilir. Kesin hesaplama talep tarihindeki kural, kullanılan uçuş kuponları ve havayolu uygulamasına göre satıcı tarafından yapılır.
Havayolu kaynaklı değişiklik
Sefer iptali, önemli saat değişikliği veya operasyonel aksama durumunda seçenekler gönüllü iptalden farklı olabilir. Alternatif uçuş, parkur değişikliği ya da iade hakkı taşıyıcının bildirimi ve yürürlükteki yolcu hakları çerçevesinde incelenir. Bildirim alındığında yeni saat, havalimanı ve aktarma noktaları kontrol edilmelidir. Acil durumda satıcı ve havayoluyla eş zamanlı iletişim kurulması yararlı olabilir.
Gerekli bilgiler ve güvenlik
Başvuruda PNR, e-bilet numarası, yolcu adı, uçuş tarihi, rota ve talebin açık tarifi istenebilir. Ödeme uyuşmazlığında dekont gerekebilir; ancak tam kart numarası, kart şifresi veya tek kullanımlık banka kodu paylaşılmamalıdır. Çok yolculu kayıtta işlemin bütün yolcular için mi yoksa yalnız belirli kişiler için mi istendiği yazılmalıdır. Gereksiz kişisel bilgiler belge üzerinde kapatılabilir.
İade süresi
İade onayından sonra tutarın hesaba yansıması satıcının işlem süresiyle banka veya kart kuruluşunun takvimine bağlıdır. Taksitli ödemede banka iadeyi dönemler hâlinde gösterebilir. “İade tamamlandı” bildirimi geldiği hâlde tutar görünmüyorsa referans numarasıyla önce banka, ardından satıcıdan teyit istenmelidir. İadenin farklı bir karta veya hesaba yapılması satıcının güvenlik kurallarına bağlıdır.
Uçuşa katılmama
Check-in yapılmaması veya uçuşa zamanında yetişilmemesi no-show kuralını doğurabilir ve sonraki kuponları etkileyebilir. Gidiş uçuşunun kullanılmaması dönüş parkurunun iptal edilmesine yol açabilir. Seyahate katılamayacağınız belli olduğunda uçuş saatinden önce satıcıya ulaşmak önemlidir. Biletin bir bölümü kullanıldıysa iade hesabında uçulmuş parkur yeniden fiyatlandırılabilir.
İşlem sırası
Onay belgesindeki satıcıyı bulun, tarife koşullarını okuyun ve talebinizi yazılı iletin. Kayıt numarasını saklayın. Yanıtta belirtilen iade tutarı, kesinti ve süreyi kabul etmeden önce kontrol edin. UçuşNova’ya bilgi sorusu gönderiyorsanız satın alma yaptığınız sitenin adını belirtin. Bu politika genel yol gösterir; belirli bilet için bağlayıcı sonuç bilet düzenleyicisinin yazılı hesaplamasıdır.
Ayrı bilet ve aktarma riski
Aktarmalı seyahatin parkurları ayrı biletlerle alındıysa ilk uçuşun gecikmesi nedeniyle kaçırılan ikinci uçuş otomatik koruma altında olmayabilir. Her bilet kendi tarife koşuluna göre değerlendirilir. Değişiklik talebinden önce biletlerin tek PNR altında mı yoksa bağımsız kayıtlar olarak mı düzenlendiği kontrol edilmelidir. Bagajın son noktaya aktarılıp aktarılmayacağı da ayrıca doğrulanmalıdır. Kısa bağlantı süresi seçildiğinde, ayrı bilet riskinin yalnız fiyat avantajıyla değerlendirilmemesi gerekir.
Vergi, hizmet bedeli ve kısmi iade
İade hesabında temel ücret, kullanılmayan vergi, havayolu cezası ve daha önce açıklanmış hizmet bedeli farklı biçimde ele alınabilir. Kullanılmış ek hizmetler ya da üçüncü taraf sigorta ürünleri ayrı kurala tabi olabilir. Satıcıdan yalnız “iade mümkün” yanıtı almak yerine net iade tutarını, para birimini ve kesinti kalemlerini yazılı istemek daha sağlıklıdır. Bir hizmet bedelinin iade edilip edilmeyeceği, hizmetin ifa edilip edilmediğine ve işlem öncesinde açıklanan koşullara göre değerlendirilir.
Olağanüstü durum belgeleri
Hastalık, vefat, vize reddi veya benzeri özel durumda havayolu istisna değerlendirmesi yapabilir; ancak sonuç otomatik değildir. Belge türü, düzenlenme tarihi, yakınlık derecesi ve başvuru süresi taşıyıcı kuralına göre incelenir. Sağlık belgesinde gereksiz tıbbi veriler paylaşılmamalıdır. Talep kabul edilmezse uygulanabilecek standart tarife seçeneği ve vergi iadesi ayrıca sorulabilir. Sayfada cevaplanmayan konu için iletişim kanallarımızdan yazılı açıklama istenebilir ve inceleme kaydı oluşturulabilir.